CRM-системы

CRM (customer relationship management) является не просто системой или решением, а полноценной стратегией ведения бизнеса компании. CRM-система представляет собой  ПО, содержащее набор приложений, позволяющих автоматизировать процессы взаимоотношений компании с клиентом во всех точках пересечения: маркетинг, продажи, выставление счетов, доставка, обслуживание, производство новых продуктов и многое другое. Решение синхронизирует управление каналами взаимодействия и регламентирует использование информации подразделениями компании.

CRM-подход основан на следующих принципах:
  • максимальное удовлетворение потребностей клиента на всех этапах взаимодействия
  • преимущество удержания существующих клиентов над привлечением новых
Чаще всего CRM применяется для решения следующих задач:
  • повышение уровня качества обслуживания клиентов
  • стандартизация форматов данных по работе с клиентами, сведение данных в единую базу
  • контроль деятельности менеджеров
  • возможность внесения изменений в бизнес-процессы компании руководством
  • создание списка необходимых мероприятий и их результатов
По оценкам аналитиков IT-рынка среди CRM-систем с открытым исходным кодом лидирует решение SugarCRM. Эта же платформа была названа победителем CRM Market Awards 2009 от «CRM Magazine» в категории OpenSource, и вошла в список победителей Десятой Ежегодной награды CRM Excellence Awards 2009.

SugarCRM — CRM с открытым кодом (на языке PHP), которая может быть адаптирована под нужды конкретного клиента. Доступны как платные, так и бесплатная версии системы. Для SugarCRM не требуется дорогостоящая базовая операционная система как, например, для CRM на базе Microsoft. Для работы достаточно установить: OC Linux, Web-сервер Apache, СУБД MySQL и интерпретатор PHP (LAMP). Это позволяет использовать систему в компаниях любой отрасли и адаптировать её под изменяющиеся требования.

SugarCRM предоставляет большинство функциональных возможностей CRM систем:
  • Мероприятия (звонки, встречи, задачи, заметки)
  • Список сотрудников компании
  • Общий календарь
  • Контакты
  • Контрагенты
  • Предварительные контакты
  • Сделки (потенциальные заказы)
  • Обращения (описание важных ситуаций)
  • Bug Tracker (слежение за ошибками)
  • Репозиторий документов
  • Работа с электронной почтой
  • Маркетинговые кампании (рассылки)
  • Управление проектами
Построитель модулей в SugarCRM предоставляет возможность разрабатывать новые функциональные модули и модернизировать логику работы существующих. Разработчики могут самостоятельно расширять набор объектов системы, а затем комбинировать их в новые модули либо дополнять уже существующие, выполняя тем самым работы по развитию системы по мере роста бизнес потребностей. Если добавить ко всем этим свойствам еще и наличие огромного количества готовых модулей расширения функциональности, то решение на основе SugarCRM является очень качественной альтернативой дорогим системам.


Для получения более подробной информации свяжитесь, пожалуйста, с техническими специалистами нашей компании.

Подписаться на рассылку?